Specialist, Customer Experience
Date: 6 mai 2026
Lieu: GUYANCOURT, FR, 78045
Entreprise: McDonald's Corporation
Rejoindre McDonald’s, c’est bien plus qu’intégrer une enseigne de restauration rapide : c’est embarquer dans une aventure humaine, innovante et engagée. Avec plus de 1600 restaurants en France et 2 millions de repas servis chaque jour, McDonald’s est un acteur majeur du secteur, porté par des valeurs fortes : service, inclusion, intégrité, communauté et famille.
Nous croyons au potentiel de chacun(e) et mettons un point d’honneur à former, accompagner et faire évoluer nos collaborateurs(trices) tout au long de leur parcours. Derrière chaque restaurant, il y a des équipes passionnées, des carrières qui se construisent, et un engagement sociétal concret — notamment à travers la Fondation Ronald McDonald et nos actions en faveur du sport et de la jeunesse.
Chez McDonald’s, l’énergie collective est notre moteur. Que ce soit dans nos restaurants ou au siège, nos collaborateurs(trices) partagent une même ambition : faire rayonner les Arches dorées et créer chaque jour des moments qui font du bien.
Aperçu du département
Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service consommateurs, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client de l’enseigne en France, en étant le point de contact privilégié avec les consommateurs
Tâches
- Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
- Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
- Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
- Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) sur le CRM.
- Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
- Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
- Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
Qualifications
Vous avez un intérêt pour la relation client et la satisfaction des consommateurs.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) avec un excellent sens relationnel, qui vous permet de coordonner différents acteurs internes et externes.
Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.
Vous disposez d’une expérience confirmée dans un service consommateurs ou en relation client, mais non indispensable : une expérience dans un autre département ou une bonne connaissance de l’entreprise, de ses processus internes et des restaurants sont tout aussi valorisées.
Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une maîtrise des outils digitaux sont un plus. Vous disposez d’une capacité d’analyse et de communication écrite et orale.
Chez McDonald’s, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos collaborateurs(trices) un cadre de travail stimulant, inclusif et bienveillant. Au siège, vous profitez d’un environnement pensé pour le bien-être et la performance : un restaurant d’entreprise, des espaces de détente (babyfoot, billard, ping-pong, pétanque), une salle de sport, ainsi qu’un parking dédié avec bornes pour véhicules électriques.
Nous encourageons l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine en moyenne) et la culture du développement en proposant un accès à la formation continue via notre plateforme de formation digitale qui recense plus de 22 000 cours animés par des experts.
Côté avantages :
- Des réductions dans nos restaurants McDonald’s en France
- Une participation de l’Employeur à 70% de la mutuelle d’entreprise
- Une prise en charge de l’abonnement du Pass Navigo à hauteur de 90%
- Un accès à une salle de sport située dans nos locaux
- Une épargne salariale attractive
- Un bonus annuel basé sur la performance individuelle et collective
- Des opportunités d’évolution au sein du Groupe
Enfin, nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances et de promouvoir la diversité au sein de nos équipes, dans un environnement où chacun peut s’épanouir et créer des moments positifs au quotidien.